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Transformation zur Leistungssteigerung einer hochgradig unrentablen Geschäftseinheit zur kurzfristigen Profitabilität bei nachhaltiger Marktpositionierung

Interim Mandatsziele als Global CRO ad interim

Strategische Restrukturierung zur Beseitigung von Leistungsdefiziten bei gleichzeitiger Effizienzsteigerung, um kurzfristig den Break-Even-Point zu erreichen und langfristig profitables Wachstum zu sichern.

OEM  aus der Branche Maschinenbau   
 
Global agierendes Maschinenbauunternehmen mit amerikanischer Muttergesellschaft mit dezentralerEntwicklung – Produktion - Vertrieb und Servicestandorten mit 900MA / 500m€
 

  • Hoch defizitäre global agierende Business Unit

  • Serviceorientierte technologische Dienstleistungen

  • Mitarbeiterkompetenz als zentraler Erfolgsfaktor
     

I

Erkannte Interventionsbereiche

  • Dysfunktionale Leistungsmuster durch historisches Wachstum und suboptimale Post-Merger-Integration

  • Beeinträchtigte Innovationskraft, Entwicklungsgeschwindigkeit und Implementierungseffizienz

  • Motivations- und Vertrauensverlust bei hochqualifizierten Mitarbeitern

  • Fehlende Harmonisierung zwischen dezentralen Unternehmenseinheiten

  • Mangelnde Prozessdisziplin und häufiges Krisenmanagement

  • Unklare Funktionszuweisungen und unausgewogene Entscheidungsbefugnisse

  • Silodenken statt unternehmensübergreifender Optimierung

  • Unzureichendes kaufmännisches Verständnis in operativen Einheiten

  • Mangelhafte Datenharmonisierung in heterogenen IT-Systemen

  • Instabiles Ersatzteilgeschäft mit unvollständigen Produktdaten

  • Ineffiziente Preisstruktur mit mangelhafter Margensteuerung

  • Unzureichende Kommerzialisierung erbrachter Dienstleistungen
     

Umgesetzte Maßnahmen

  • Implementierung eines "Service-as-a-Business"-Modells als eigenständiges Geschäftsmodell

  • Etablierung von drei global acting Kompetenzzentren

  • Einführung einer KI gestützten Omni-Channel-Kommunikationsplattform für reaktive und proaktive Kundenansprache im After Sales Service

  • Zusammenführung unstrukturierter Produktdaten aus unterschiedlichen IT-Systemen

  • Implementierung neuer Call-to-Case-Workflows und optimierter Abrechnungsprozesse

  • Einführung von Global Planning und Work Order Audits für Services as the same day

  • Neuerstellung von profitablen Service-Level Agreemnets

  • Erweiterung des Serviceangebotes und Reduzierung von Lagerbeständen

  • Logistik Optimierung von globalen Refurbish Prozessen

  • Optimierung der Customer Program Management Angebote

  • Implementierung von dynamic Forecasts mit entsprechenden KPIs und OKRs nach Produktportfolio

  • Etablierung von Kontrollmechanismen für interne Charge Codes

  • Einführung dynamischer Preisgestaltung und Schulungsprogramme im Finanzmanagement
     

Ergebnisse

  • Kurzfristige Realisierung des Break-Even-Points innerhalb definierter Zeitschiene

  • Nachhaltige Überführung in eine stabile Profitabilitätszone

  • Aufbau einer leistungsorientierten Organisationskultur mit messbarer Wertsteigerung

  • Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit durch Effizienz- und Qualitätssteigerung

  • Entwicklung eines nachhaltigen Wachstumsmodells für zukünftige Expansion

  • Steigerung der operativen Marge um 10 Millionen US-Dollar innerhalb von acht Monaten

  • Break-even-Points in der Serviceorganisation wurde erreicht

  • Deutliche Performancesteigerungen durch verkürzte Reaktionszeiten

  • Beschleunigte On-Site-Services mit professionellem Tool Management

  • Steigerung der Ersatzteillieferung auf eine One-Time-Delivery-Rate von über 93%

  • Erwartetes Umsatzwachstum durch proaktive Kundenansprache und erweitertes Serviceangebot

  • Erfolgreiche Neustrukturierung und kommerzielle Optimierung des Partnernetzwerks

  • Transformation zu einer skalierbaren global agierenden, kundenzentrierten und profitablen Serviceorganisation

  • Änderung Unternehmenskultur durch Einführung von kundenfreundlichen Quick and Deep Kompetenzzentren
     

Eingebrachte Kompetenzen

  • Nachgewiesene Erfolge bei der kurzfristigen Ergebnisverbesserung unter Krisenbedingungen

  • Fähigkeit zur raschen Implementierung von Performance-Measurement-Systemen

  • Fähigkeit zur Identifikation und Beseitigung dysfunktionaler Leistungsmuster

  • Expertise in der Transformation von serviceorientierten Technologieunternehmen

  • Kompetenz zur Neustrukturierung einer globalen Serviceorganisation

  • Know-how in der Implementierung datengesteuerter Business-Modelle

  • Erfahrung im Aufbau kundenzentrierter Kompetenzcluster

  • Fähigkeit zur Etablierung klarer Verantwortungsbereiche und Prozesse

  • Expertise in der Optimierung von Margen und Serviceportfolios

  • Change-Management-Kompetenz zur Überwindung von Silodenken

  • Fähigkeit zur Schaffung eines kundenorientierten Mindsets

  • Expertise in der Entwicklung und Umsetzung innovativer Servicekonzepte

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